CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION ET DE SÉJOUR
Les présentes conditions générales s’appliquent aux réservations et séjours effectués à l’Hotel CHI, situé Gran Via de les Corts Catalanes, 455, 08015 Barcelone (Espagne), que ce soit via le site internet de l’hôtel, par téléphone ou par l’intermédiaire d’autres canaux de vente autorisés.
1. Confirmation de la réservation
La réservation sera considérée comme confirmée une fois le processus de réservation correctement finalisé et l’e-mail de confirmation correspondant reçu.
Le client devra vérifier que les informations de la réservation — dates, nombre de clients, type de chambre, tarif et autres conditions — sont correctes et signaler toute erreur à l’hôtel dans les meilleurs délais.
2. Moyens de paiement et garantie de la réservation
L’Hotel CHI accepte les paiements par carte de crédit ou de débit, notamment Visa et MasterCard, ainsi que les autres cartes acceptées par l’établissement.
Selon le tarif réservé, le paiement total ou partiel du séjour pourra être demandé à l’avance.
La carte utilisée devra être valide et disposer de fonds suffisants pour couvrir les montants correspondants.
Si une carte est refusée, invalide, expirée ou ne dispose pas de fonds suffisants, l’hôtel pourra demander un autre moyen de paiement. Si le paiement ou la garantie demandée n’est pas effectué dans le délai indiqué, l’hôtel pourra annuler la réservation.
Lors du check-in, l’hôtel pourra demander la présentation de la carte utilisée pour effectuer le paiement ou garantir la réservation, accompagnée de la carte d’identité ou du passeport du titulaire.
Lorsqu’un paiement à distance est nécessaire, l’hôtel pourra envoyer un lien de paiement sécurisé via Paygold / Redsys à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone indiqués dans la réservation.
Le lien de paiement sera valable pendant 24 heures, sauf indication expresse d’un autre délai. Si le paiement n’est pas effectué dans ce délai, la réservation pourra être annulée.
3. Tarifs et politique d’annulation
3.1. Tarif flexible
Les réservations effectuées avec un tarif flexible peuvent être annulées gratuitement jusqu’à 72 heures avant le jour d’arrivée.
Une fois ce délai dépassé, en cas d’annulation, un montant équivalent à une nuit de séjour sera facturé.
Le paiement du séjour sera effectué directement à l’hôtel, sauf indication contraire dans les conditions spécifiques de la réservation.
3.2. Tarif non remboursable
Les tarifs non remboursables nécessitent le paiement intégral de la réservation à l’avance.
Ces tarifs ne permettent ni annulation, ni modification, ni remboursement.
En cas d’annulation, le montant payé ne sera pas remboursé.
Si le paiement n’a pas été effectué au moyen d’une carte virtuelle ou d’un autre système préalablement autorisé, l’hôtel pourra envoyer un lien sécurisé Paygold / Redsys, valable pendant 24 heures.
Si le paiement n’est pas effectué dans le délai indiqué, l’hôtel pourra annuler la réservation.
3.3. Non-présentation
En cas de non-présentation (no-show) :
- Pour les réservations au tarif flexible, la première nuit sera facturée et le reste de la réservation sera annulé.
- Pour les réservations au tarif non remboursable, le montant correspondant à 100 % du séjour sera conservé, sans droit à remboursement.
4. Modifications de la réservation
Les demandes de modification des dates, du nombre de clients, du titulaire de la réservation ou du type de chambre sont soumises aux conditions du tarif réservé, à la disponibilité et à d’éventuelles différences de prix.
Les tarifs non remboursables ne permettent pas de modifications, sauf autorisation expresse et exceptionnelle de l’hôtel.
Toute demande devra être effectuée directement auprès de l’hôtel ou, le cas échéant, par l’intermédiaire du canal utilisé pour effectuer la réservation.
5. Taxe de séjour
La taxe de séjour n’est pas incluse dans le prix de la réservation, sauf indication expresse contraire.
Le montant applicable correspondra au tarif en vigueur établi par la Generalitat de Catalunya et la Mairie de Barcelone, conformément à la réglementation applicable à la date du séjour.
La taxe sera soumise aux exonérations, limites et autres conditions prévues par la loi et devra être réglée directement à l’hôtel lorsqu’elle est applicable.
6. Check-in et check-out
- Check-in : à partir de 14h00.
- Check-out : jusqu’à 11h00.
L’Hotel CHI ne garantit pas de service d’early check-in ni de late check-out.
La disponibilité de la chambre avant 14h00 ne peut pas être garantie.
Les clients peuvent laisser gratuitement leurs bagages à la consigne de l’hôtel, avant le check-in comme après le check-out.
7. Nettoyage des chambres
Le service de nettoyage des chambres est assuré pendant le séjour.
Le client peut demander à ne pas bénéficier du service de nettoyage pendant un maximum de 2 jours consécutifs.
Pour des raisons d’hygiène, d’entretien et de bon fonctionnement de l’établissement, le nettoyage de la chambre par le personnel de l’hôtel est obligatoire le troisième jour, même si le client a préalablement demandé à ne pas bénéficier du service de nettoyage.
8. Occupation, accès et visiteurs
Seules les personnes officiellement enregistrées dans la réservation et ayant présenté leur document d’identité ou leur passeport à la réception lors du check-in sont autorisées à accéder aux chambres et à y séjourner.
Pour des raisons de sécurité et conformément à la réglementation en vigueur, les personnes non enregistrées ne sont pas autorisées à passer la nuit à l’hôtel.
Les visiteurs extérieurs doivent être signalés et autorisés à l’avance par la réception.
L’hôtel se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne qui n’est pas enregistrée comme client ou dont l’entrée n’a pas été préalablement autorisée.
9. Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie ne sont pas admis, à l’exception des chiens guides ou d’assistance dans les cas prévus par la réglementation applicable.
10. Âge minimum et mineurs
L’âge minimum requis pour effectuer une réservation et séjourner à l’hôtel sans accompagnement est de 18 ans.
Les mineurs de moins de 18 ans doivent séjourner accompagnés de leur père, mère, représentant légal ou d’un adulte dûment autorisé, conformément à la réglementation applicable.
L’hôtel pourra demander les documents nécessaires afin de vérifier l’identité, l’âge et, le cas échéant, l’autorisation relative au mineur.
11. Sécurité, comportement et dommages
Les clients doivent utiliser les chambres, le mobilier, les équipements et les autres installations de l’établissement de manière responsable et respecter la tranquillité et le repos des autres clients.
Les comportements susceptibles de provoquer des nuisances importantes, de créer une situation de risque, d’endommager les installations ou de perturber de manière significative le fonctionnement normal de l’établissement ne seront pas autorisés.
L’hôtel se réserve le droit de prendre les mesures appropriées en cas de comportement inapproprié ou de manquement grave aux règles de l’établissement, conformément à la réglementation applicable.
Les dommages causés par une utilisation négligente ou inappropriée des installations pourront être réclamés à la personne responsable conformément à la législation applicable.
12. Chambres non-fumeurs
Il est interdit de fumer ou de vapoter dans les chambres et les espaces intérieurs de l’hôtel.
Tout manquement pourra entraîner des frais de nettoyage spécialisé et, le cas échéant, la facturation des réparations nécessaires en raison des dommages occasionnés, conformément à la réglementation applicable.
13. Politique relative aux groupes
L’Hotel CHI est principalement destiné aux réservations individuelles et n’est pas un établissement spécialisé dans l’accueil de groupes.
Toute réservation de plus de 3 chambres sera considérée comme une réservation de groupe, même si les chambres ont été réservées séparément, sous différents noms, via différents canaux de vente ou à des dates différentes, lorsque l’hôtel constate qu’elles font partie d’un même groupe ou d’un même séjour.
Les réservations de groupe doivent être demandées et approuvées à l’avance par l’hôtel.
L’établissement se réserve le droit d’appliquer des conditions particulières de paiement, de dépôt, d’annulation et de séjour, ainsi que de refuser les réservations de groupe qui n’ont pas été préalablement autorisées par la direction.
Si une réservation de groupe non autorisée est détectée, l’hôtel se réserve le droit de revoir les conditions de la réservation et de prendre les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable et aux conditions contractuelles.
14. Petit-déjeuner
L’hôtel propose un petit-déjeuner buffet de 7h00 à 10h00, avec une sélection de produits chauds et froids.
L’inclusion du petit-déjeuner dépend du tarif réservé. Lorsqu’il n’est pas inclus, il peut être ajouté séparément sous réserve de disponibilité et au tarif en vigueur.
15. Parking
L’Hotel CHI donne accès à un parking privé ouvert 24h/24, situé à environ 160 mètres de l’établissement.
Les clients souhaitant l’utiliser doivent d’abord se présenter à la réception pour récupérer le ticket ou recevoir les instructions correspondantes avant de se rendre au parking.
Le tarif pour les voitures est de 22 € pour 24 heures, sous réserve de modification.
La disponibilité des places n’est pas garantie, sauf confirmation expresse de l’hôtel.
16. Piscine et solarium
L’Hotel CHI dispose d’une piscine et d’un solarium réservés aux clients, situés au dernier étage.
L’accès et l’utilisation sont soumis aux horaires d’ouverture, aux conditions de sécurité, à la saison et au règlement intérieur de l’hôtel.
17. Autres services
L’hôtel propose notamment :
- Réception 24h/24.
- Wi-Fi gratuit.
- Consigne à bagages.
- Service de blanchisserie.
- Informations touristiques.
La réception peut également, sous réserve de disponibilité, aider à réserver ou vendre des billets et services touristiques pour différentes activités à Barcelone, notamment bus touristique, spectacles, excursions, musées et autres expériences.
18. Objets trouvés
Les objets trouvés dans l’établissement seront conservés pendant une durée maximale de 90 jours.
À l’issue de cette période, l’hôtel pourra en disposer conformément à sa politique interne et à la réglementation applicable.
Si le propriétaire demande l’envoi d’un objet trouvé, les frais d’expédition seront à sa charge.
19. Force majeure
L’hôtel ne pourra être tenu responsable d’un manquement ou de l’impossibilité de fournir ses services lorsque celui-ci résulte de cas de force majeure ou de circonstances extraordinaires indépendantes de sa volonté, notamment catastrophes naturelles, incendies, pandémies, grèves générales, restrictions gouvernementales ou défaillances de services essentiels.
Dans de telles circonstances, l’hôtel agira conformément à la réglementation applicable et prendra, lorsque cela est raisonnablement possible, les mesures nécessaires afin de minimiser les conséquences pour les clients.
20. Erreurs de prix ou d’informations publiées
L’Hotel CHI s’efforce de garantir que toutes les informations, disponibilités et prix publiés sont corrects et à jour.
Toutefois, des erreurs techniques, typographiques, informatiques ou de transmission peuvent survenir dans la publication des prix, disponibilités ou conditions.
Lorsqu’une erreur éventuelle est détectée, l’hôtel en informera le client dans les meilleurs délais et agira conformément à la réglementation applicable et, le cas échéant, proposera les alternatives légalement prévues.
21. Prévention de la fraude
Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, l’hôtel pourra effectuer les vérifications raisonnablement nécessaires concernant l’identité du titulaire de la réservation et le moyen de paiement utilisé.
En cas d’incident lié au paiement, l’établissement pourra demander des documents supplémentaires ou un autre moyen de paiement avant de confirmer ou de maintenir la réservation.
L’hôtel ne demandera jamais par e-mail l’envoi complet des données d’une carte bancaire.
En cas de doute concernant une demande de paiement, le client devra contacter directement l’Hotel CHI en utilisant les coordonnées officielles de l’établissement.
22. Protection des données
Les données personnelles fournies par les utilisateurs seront traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), à la Loi organique espagnole 3/2018 relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques, ainsi qu’aux autres dispositions applicables.
Les données pourront être utilisées pour la gestion des réservations, la fourniture des services contractés, le service client, le respect des obligations légales et les autres finalités détaillées dans la Politique de confidentialité de l’établissement.
Les informations complètes concernant le responsable du traitement, les bases juridiques, la durée de conservation, les destinataires et l’exercice des droits doivent être consultées dans la Politique de confidentialité publiée par l’hôtel.
23. Législation applicable
Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole.
Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur application sera soumis aux tribunaux compétents conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs et des utilisateurs, ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.
24. Contact
Pour toute question concernant une réservation, un paiement ou un séjour :
Hotel CHI
Gran Via de les Corts Catalanes, 455
08015 Barcelone, Espagne
Téléphone : +34 933 257 804
E-mail: chi@hotel-chi.com